Gracias por leer tu carta y dar el primer paso hacia una gestión más efectiva y estratégica de las reseñas de tu hotel.
Hablemos de la reputación online de tu hotel
Toma el control real de tu reputación online
En Akamai Estrategia, respondemos a las preguntas clave que todo hotel enfrenta:
- ¿Cuántas reseñas positivas necesito para subir mi valoración global?
- ¿Qué margen tengo antes de perder esa puntuación tan valiosa?
- ¿Realmente responder a todas las reseñas está marcando la diferencia?
Con nuestra metodología OTC (Oportunidad, Transferencia y Capitalización), diseñamos un plan de acción personalizado que te permite:
- Aumentar tus reseñas positivas de forma ética y efectiva.
- Prevenir reseñas negativas antes de que impacten en tu valoración.
- Actuar en tiempo real para mejorar la experiencia de tus huéspedes y, con ello, tu reputación.
Porque los hoteles que gozan de buenas valoraciones en Booking, Tripadvisor y Google se benefician de...
Descubre cómo podemos ayudarte a mejorar y acelerar tu reputación online
En akamai no trabajamos con reseñas o comentarios falsos, trabajamos directamente con reseñas reales de tus huéspedes, de forma totalmente alineada con la voz de marca de tu negocio y con vistas siempre a mejorar la experiencia del huésped y su percepción sobre tu hotel.
Aceleramos la generación de reseñas y comentarios positivos en Booking, TripAdvisor y Google
Análisis y diagnóstico
Realizamos un análisis diagnóstico de tu hotel con respecto a las valoraciones actuales y respecto a tu competencia directa.
Estimación de objetivos y plazos
Partiendo de tu valoración actual, planteamos unos objetivos de valoraciones óptimos para cada plataforma y estimamos los plazos para conseguirlos.
Estrategia Sweet Moments
Identificamos los momentos más agradables a lo largo de la experiencia del viajero en tu hotel detectando oportunidades para incentivar reseñas positivas.
Aceleramos la generación de comentarios
Basándonos en la comunicación y utilizando herramientas digitales. De esta forma conseguimos incrementar el volumen de generación de reseñas por encima del ritmo habitual, alcanzando así los objetivos planteados en menos tiempo.
Frenamos y neutralizamos valoraciones bajas y comentarios negativos
Introducimos controles para detectar anticipadamente situaciones de descontento de los clientes para prevenir comentarios negativos. Neutralizamos los comentarios negativos antes de que se publiquen en las plataformas de reservas.
Respondemos y gestionamos comentarios
Es muy importante responder ágilmente a todos los comentarios, positivos y negativos, con respuestas personalizadas. Además, gestionamos los comentarios negativos y clasificamos para ofrecer información de utilidad a la Dirección.
Revertimos comentarios negativos en positivos
Es difícil pero no imposible. Trabajamos en la gestión e incentivo para la reversión de comentarios negativos en positivos.
Campañas de comunicación multicanal
Una de las claves de nuestra estrategia de comunicación. Utilizamos los canales disponibles y adecuados para conectar con los huéspedes. Trabajamos los mensajes, segmentos de audiencias y canales.
Equipo profesional a la carta
Como te contaba en la carta, akamai es un equipo de profesionales especialistas en marketing que trabajamos bajo la marca akamai. Nos adaptamos tanto en tamaño como en perfiles en función de tus objetivos y de la estrategia definida.
De esta forma contarás en cada momento con los recursos necesarios y los diferentes perfiles profesionales que se requieran, sin incurrir en costes de sobredimensionamiento o en déficit de recursos.
¿Te gustaría conocer a tu futuro equipo?
Confían en akamai
Xabier Artolozaga
Nortegas · Director Comercial
"Con la ayuda y asesoramiento de Fer (akamai), dimos nuestros primeros pasos para poner en marcha nuestro canal de ventas online. En una primera fase nos impartió la formación necesaria para el arranque, a destacar sus grandes dotes de comunicación y facilidad para transmitir los conceptos básicos de esta disciplina. En una segunda fase nos ayudó a mejorar nuestras campañas optimizando recursos y resultados."
Auditoría de Marketing / Formación y asesoramiento
Alex Muñoz
Exel Eventos · CEO
"Fernando comenzó a llevar los Ads de Exel después de varias agencias y por fin alguien dio con la tecla. 3 años después nos sigue trayendo leads de calidad a un coste muy asequible para nuestro sector. Sin duda, todo un acierto contar con él. "
Ads / Lanzamientos y campañas ad hoc / Formación y asesoramiento
Clara del Río
ATS Global · Global Marketing Manager
"Destacaría la capacidad de Akamai para entender mi negocio y adaptar las estrategias de marketing a mis objetivos específicos. Hemos notado un claro aumento en el tráfico y las conversiones en nuestra web. La comunicación es fluida y transparente lo que nos da mucha tranquilidad, lo recomiendo siempre que tengo la ocasión."
Lead Generation - Estrategia / Ads / Lanzamientos y campañas ad hoc / Formación y asesoramiento
Aitor Arteta
Global Architect MBA · CEO
"Cuando estaba lanzando el Master de Global Architect MBA, sabía que necesitaba ayuda con el marketing, pero no sabía por dónde empezar. Hasta que encontré a Fer de Akamai. Enseguida me hizo sentir cómodo y comprendió mis necesidades. Sabía mucho de marketing y me enseñó formas sencillas de utilizar herramientas digitales para llegar a más gente y hacer que mi estudio destacara."
Lanzamientos y campañas ad hoc / Ads / Formación y asesoramiento