Hablemos de reputación online...
No dejes al azar algo tan importante como la reputación online de tu hotel. Toma el control sobre las reseñas y valoraciones que se publican en internet
Somos conscientes que la reputación online de tu hotel está a merced de las plataformas como Booking, Google y Tripadvisor, que controlan el proceso de recopilación de reseñas: las reciben y las publican, dejando al hotel como el último en enterarse y sin margen de reacción para justificar o demostrar.
En el mejor de los casos, tu hotel puede adoptar una actitud reactiva, respondiendo a cada uno de los comentarios publicados. Pero para entonces las reseñas ya están disponibles al público y el margen de maniobra es mínimo.
Para incrementar y proteger tu reputación, en akamai cambiamos el paradigma establecido; nos adelantamos a las plataformas de reseñas online y permitimos a tu hotel gestionar las opiniones y valoraciones de tus propios huéspedes.
En esta gestión, facilitamos la publicación en las plataformas online sólo de aquellas valoraciones y comentarios que ayudan a mejorar o mantener la reputación de tu hotel.
Por otro lado, los comentarios y valoraciones negativas se gestionan de forma interna, sin llegar a publicarse en las plataformas.
Ya puedes decir adiós a los comentarios negativos y a las valoraciones bajas.
¿Qué importancia le das a las reseñas, valoraciones y comentarios que tus huéspedes y clientes publican en Booking y Google?
Las valoraciones son uno de los factores más influyentes a la hora de que un viajero decida dónde alojarse. En esa toma de decisión, los viajeros invierten más tiempo revisando las reseñas y comentarios dejados por otros viajeros como ellos, incluso por encima de comparar precios. De hecho, el precio lo ponderan en base a la percepción que reciben del hotel vía sus reseñas, comentarios y valoraciones en internet.
Una buena reputación online en Booking, Google o Tripadvisor es lo que finalmente decanta la balanza a la hora de reservar el alojamiento.
Una baja calificación media puede limitar el precio al que puedes ofrecer tus servicios mientras que una buena reputación online puede permitirte expandir tu política de precios acorde al valor de tus reseñas y comentarios, por encima de tu competencia e incluso por encima de hoteles de mayor categoría.
Cada vez son más los hoteles y alojamientos turísticos que tienen el foco puesto en la mejora de su reputación online, ¿sabes por qué?
Porque los hoteles que gozan de buenas valoraciones en Booking, Tripadvisor y Google se benefician de...
Descubre cómo podemos ayudarte a mejorar y acelerar tu reputación online
En akamai no trabajamos con reseñas o comentarios falsos, trabajamos directamente con reseñas reales de tus huéspedes, de forma totalmente alineada con la voz de marca de tu negocio y con vistas siempre a mejorar la experiencia del huésped y su percepción sobre tu hotel.
Aceleramos la generación de reseñas y comentarios positivos en Booking, Tripadvisor y Google
Dí adiós a los comentarios negativos y a las valoraciones bajas
Equipo profesional a la carta
Como te contaba en la carta, akamai es un equipo de profesionales especialistas en marketing que trabajamos bajo la marca akamai. Nos adaptamos tanto en tamaño como en perfiles en función de tus objetivos y de la estrategia definida.
De esta forma contarás en cada momento con los recursos necesarios y los diferentes perfiles profesionales que se requieran, sin incurrir en costes de sobredimensionamiento o en déficit de recursos.
