Akamai presta un servicio especializado para hoteles y cadenas hoteleras. Analizamos su reputación, diseñamos e implantamos acciones para escuchar al huésped en los momentos y lugares adecuados y trabajamos de forma continuada para convertir una mayor proporción de huéspedes satisfechos en reseñas de valor.
QUÉ HACEMOS
Entendemos
Conocemos cada hotel, su propuesta de valor, sus huéspedes, su operativa y su voz de marca. Analizamos su reputación y lo que los huéspedes están diciendo para saber dónde existen oportunidades.
Escuchamos
Identificamos los momentos y lugares de la experiencia donde tiene sentido conocer la opinión del huésped. Diseñamos acciones de escucha y comunicación integradas en la estancia y adaptadas a la realidad de cada hotel.
Implantamos
Preparamos los mensajes, formularios, QR, enlaces, conexiones y acciones necesarias y trabajamos con los equipos del hotel para ponerlas en marcha.
Medimos y optimizamos
Analizamos qué está ocurriendo, cómo responde el huésped y cómo evoluciona la reputación. Ajustamos lo implantado y desarrollamos nuevas acciones cuando encontramos nuevas oportunidades.
La voz siempre es la del hotel.
Cada acción se construye sobre su identidad y su forma de comunicarse. El objetivo es que el huésped perciba un interés honesto y sincero por parte de la dirección en conocer su satisfacción y mejorar su experiencia.
TRABAJAR CON AKAMAI
Así transcurren habitualmente las primeras semanas de trabajo con Akamai. El ritmo de diagnóstico e implantación se adapta al número de establecimientos y a la realidad operativa de cada compañía.
01
Empezamos por tus hoteles
Durante las primeras semanas trabajamos con dirección para entender cada establecimiento: qué propone, quién lo elige y por qué, qué perfiles de huésped recibe, cómo cambia a lo largo de la temporada, cuál es su competencia y qué objetivos tiene la compañía. Entendemos también su operativa y su voz de marca. Necesitamos conocer el hotel antes de decidir cómo y dónde intervenir.
02
Entendemos su reputación
Analizamos las principales plataformas, las valoraciones actuales y su evolución, el volumen de reseñas y lo que los huéspedes están diciendo. El análisis técnico y semántico, junto con las Matrices de Impacto Akamai, nos permite determinar dónde está realmente cada hotel, qué margen existe y dónde debemos concentrar el trabajo. Buscamos además los Sweet Moments: momentos, lugares y situaciones de la experiencia donde se concentra especialmente la satisfacción —o la insatisfacción— del huésped.
03
Diseñamos y ponemos en marcha
Con ese conocimiento decidimos qué trabajar, dónde y en qué momentos de la experiencia. Diseñamos las acciones de escucha y comunicación, preparamos los elementos necesarios y coordinamos su implantación con los equipos de cada establecimiento.
El diagnóstico no termina en un PDF. Es donde empieza el trabajo.
04
Empezamos a medir
Una vez implantadas las primeras acciones, dejamos de trabajar únicamente con hipótesis. Empezamos a observar qué está ocurriendo realmente: dónde conseguimos escuchar al huésped, cómo responde, qué acciones funcionan y cuáles necesitan ajustes.
05
Y seguimos trabajando
A partir de ahí el servicio es continuo. Medimos, ajustamos, incorporamos nuevas acciones y adaptamos el trabajo a la evolución de cada hotel, sus huéspedes, su temporada y su operativa. No hay una estrategia que se entrega y queda cerrada.
CÓMO CONTRATAR AKAMAI
Trabajar con Akamai comienza con una primera conversación. Pero antes de reunirnos contigo, queremos conocer dónde están tus hoteles y llegar a esa conversación con algo de trabajo hecho.
Completa el formulario con algunos datos sobre tu compañía, tus hoteles y qué te gustaría mejorar. Te responderemos proponiéndote distintas opciones para reunirnos. Si indicas tu disponibilidad en el formulario, nos adaptaremos a ella.
Antes de hablar realizamos una primera revisión de la reputación online de tus hoteles. La reunión dura unos 45 minutos y la dedicamos a vuestra situación, objetivos y a cómo abordaríamos el trabajo desde Akamai.
La conversación también sirve para alinear expectativas y comprobar si tiene sentido trabajar juntos, sin compromiso por ninguna de las partes. Si existe alineación, definimos los hoteles, el alcance inicial y una fecha de arranque.