LA OPORTUNIDAD
Cada día, huéspedes satisfechos terminan su estancia sin compartir su experiencia.
No porque no tengan nada bueno que decir. Simplemente, una experiencia satisfactoria no siempre genera por sí sola la necesidad de contarla.
Mientras tanto, cada opinión que no llegas a conocer es una oportunidad que desaparece después del check-out.
EXPERIENCIA
↓
SATISFACCIÓN
↓
OPINIÓN
↓
RESEÑA
↓
REPUTACIÓN
ANTES DE INTERVENIR, ENTENDEMOS
Cada hotel tiene una propuesta de valor, distintos perfiles de huésped y una realidad operativa que evoluciona a lo largo de la temporada. Por eso el servicio Akamai comienza con un diagnóstico completo del establecimiento y de su posicionamiento reputacional.
Combinamos conocimiento del negocio con análisis técnico y semántico de las principales plataformas de reseñas: Google, TripAdvisor, Booking, Apps de reputación y principales OTAs.
Análisis técnico
Analizamos valoración, volumen de reseñas, histórico, evolución y comportamiento de cada plataforma para entender dónde existe margen real de mejora.
Con nuestras Matrices de Impacto Akamai calculamos la posición real de cada establecimiento, el impacto de nuevas reseñas y su evolución hacia los objetivos definidos.
Análisis semántico
Identificamos qué aspectos de la experiencia generan mayor satisfacción, cuáles concentran las principales fricciones y cómo son percibidos por diferentes perfiles de huésped.
Matrices de Impacto Akamai
Valoración pública
4,4
Valoración real
4,372
Evolución
+0,021
Objetivo
4,5
Para alcanzar 4,5 · reseñas 5★
78
Hasta descender a 4,3 · reseñas 1★
12
Tendencia
↑
Datos ilustrativos
No se trata solo de conseguir más reseñas. Determinamos cuántas necesitamos, dónde las necesitamos y en cuánto tiempo. Ahí empieza la estrategia de reputación.
METODOLOGÍA PROPIA
OTC — Oportunidad, Transferencia y Capitalización — es la metodología desarrollada por Akamai para identificar, activar y convertir las oportunidades de reputación que genera cada estancia.
O
Oportunidad
Conocer la opinión cuando todavía puedes actuar.
Identificamos los sweet moments en la experiencia y creamos oportunidades de escucha que permiten conocer la opinión del huésped durante su estancia, de forma natural y sin interrumpirla. Buscamos conocer todas las experiencias: las excelentes y también aquellas que requieren atención.
T
Transferencia
Convertir la opinión en acción.
Cuando existe satisfacción, facilitamos que el huésped pueda compartir voluntariamente su experiencia en las plataformas relevantes. Cuando detectamos insatisfacción, el hotel tiene la oportunidad de conocerla y gestionarla en tiempo real.
C
Capitalización
Transformar experiencias excelentes en reputación medible.
Medimos qué experiencias terminan convirtiéndose en reseñas y cómo impactan sobre el volumen, la valoración y la evolución de la reputación. La satisfacción deja de desaparecer después del check-out y empieza a convertirse en un activo para el hotel.
ESCUCHAR → ACTIVAR → CAPITALIZAR
Conoce la metodología OTC →
una estrategia que hace evolucionar tu reputación
Un servicio continuado que evoluciona con cada hotel, sus huéspedes y su operativa.
HERRAMIENTA ≠ SERVICIO
HERRAMIENTA
Monitoriza
Centraliza
Analiza
Automatiza
Reporta
AKAMAI
Diagnostica
Diseña
Implanta
Activa
Mide
Optimiza
REPUTACIÓN COMO ACTIVO ESTRATÉGICO
Akamai trabaja especialmente bien con hoteles y cadenas que ya generan una experiencia satisfactoria y quieren conseguir que esa realidad se refleje mejor en sus principales plataformas de reputación.
Trabajamos para capitalizar la satisfacción del huésped en reputación.
Un servicio especializado, con implicación directa
COLABORACIÓN CON EL SECTOR HOTELERO
Akamai Estrategia colabora con ITH y AEHCOS, participando en encuentros e iniciativas que nos permiten mantener un contacto directo con hoteles, cadenas y profesionales del sector.
Esta relación nos acerca a los retos reales de la industria hotelera y nos permite desarrollar estrategias de reputación conectadas con las necesidades del negocio.
Hablemos
Si gestionas un hotel o una cadena y quieres mejorar su reputación, este es tu espacio.